Preguntas Frecuentes
Envío Express 24-48h
para España peninsular.
Envío Internacional
a países de Europa.
Email:
info@elsecretodeafrodita.com
Información General
¿Disponéis de tienda física?
No. El Secreto De Afrodita vende sus productos exclusivamente de manera online.
¿Cuánto cuesta los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del operador logístico disponible para entregar en tu zona. Trabajamos con las mejores empresas del sector para ofrecerte los precios más competitivos.
¿Cuándo llega mi pedido?
El plazo de entrega es de hasta 72h para envíos a España peninsular. A este plazo debes sumarle el plazo de preparación de tu pedido, que suele oscilar entre las 24-48h. Por desgracia, en estos meses del COVID19, las empresas de transporte está sufriendo retrasos debido a la alta demanda de envíos. Por eso recordamos a nuestros clientes que su pedido puede demorarse unos días.
Trabajamos con los mejores servicios de mensajería para ofrecerte la mejor calidad en la entrega de tu pedido.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Si al realizar tu compra decides registrarte en nuestra web, podrás accede a tu panel de cliente y consultar todos tus pedidos.
Si no te has registrado te avisaremos con el código de seguimiento de tu pedido para que puedas ver el estado en el que se encuentra. En alguno casos la entrega se produce casi al mismo tiempo que el envío del código de seguimiento!
¿Debo registrarme en la web para realizar un pedido?
No es necesario, pero te lo recomendamos. Puedes realizar todo el proceso de pedido sin registrarte en nuestra web. Sin embargo vamos a ofrecer importantes descuentos para nuestros clientes registrados. Además podrás disponer de más opciones para gestionar tus pedidos.
No he recibido mi pedido. ¿Qúe puedo hacer?
Si esto te ha sucedido lo primero es pedirte disculpas. Por favor ponte en contacto con nosotros por email para resolver esta incidencia lo antes posible. Cuando lo hagas facilítanos tu código de seguimiento y/o tu código de pedido.
¿Puedo realizar un pedido para un amigo o familiar?
Por supuesto. Al realizar tu pedido puedes seleccionar la dirección de pago e indicar después la dirección de envío de tu familiar o amigo. También puedes dejarnos una nota aclaratoria en caso de que lo consideres oportuno.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Sí, pero con restricciones. Tenemos acuerdos con los principales transportistas para enviar tu pedido por todo el mundo. Sin embargo es posible que en algunos paises el pedido se retrase o lleve un cargo adicional por aduanas. Te recomendamos que hagas tu pedido con normalidad si el envío es en la unión europea y contactes con nosotros si vas a enviar fuera de ella.
Si necesitas hacer un pedido de estas características por favor ponte en contacto con nosotros en nuestro email: info@elsecretodeafrodita.com
¿De qué formas de pago disponéis?
Actualmente disponemos de pagos mediante pagos con tarjeta (crédito o débito). El cobro en tu tarjeta bancaria se realiza al finalizar el pedido. Se abrirá una ventana solicitando tus datos para realizar el pago.
Aceptamos pagos con tarjeta Visa, MasterCard, Maestro y American Express.
¿Enviáis mi pedido a Ceuta y Melilla?
Si. Pero debes ponerte en contacto con nosotros para tramitar el pedido e informarte de las condiciones especiales de envío y los costes.
¿Los pagos son seguros?
Sí. El Secreto De Afrodita ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos.
El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.
Los datos bancarios son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
Sólo el Banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que El Secreto De Afrodita no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.
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